Términos y Condiciones.

1.1 Acuerdo vinculante. Al acceder y utilizar los servicios de trece health, operados por TRECE HEALTH, S.A.P.I. de C.V., RFC THE251007JD9, con domicilio en la Ciudad de México ("la Plataforma", "nosotros", "nuestros"), tú ("Usuario") aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices nuestros servicios.

1.2 Documentos incorporados. Nuestro Aviso de Privacidad forma parte integral de estos Términos. Las páginas de seguridad y acceso a tus datos describen nuestras prácticas de forma informativa y no amplían las obligaciones asumidas en estos Términos.

1.3 Aceptación electrónica. Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, al iniciar una orientación con inteligencia artificial, al confirmar una compra o al continuar usando la Plataforma. Conforme a los artículos 80 y 89 a 94 del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal, esa aceptación por medios electrónicos tiene plena validez como manifestación de tu consentimiento, y los registros electrónicos que conservamos de ella (versión aceptada, fecha, hora y cuenta) constituyen prueba de la misma.

1.4 Profesionales de la salud. Si utilizas la Plataforma como médico, profesional de la salud, asistente o clínica, te aplican además las reglas de la Sección 10, que prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos en lo que a tu actividad profesional se refiere.

2.1 Plataforma tecnológica. trece health es una plataforma tecnológica que (a) proporciona análisis informativos de datos de laboratorio y métricas de salud; (b) ofrece orientación preliminar generada por inteligencia artificial (Sección 04); (c) facilita la contratación de estudios de laboratorio y de consultas con médicos independientes (Sección 05); y (d) provee a profesionales de la salud herramientas de registro clínico (Sección 10).

2.2 No somos un prestador de servicios de atención médica. trece health no es un establecimiento de atención médica, no ejerce la medicina, no emplea a los médicos que atienden a través de la Plataforma y no es un laboratorio clínico. Ningún contenido, análisis, orientación o recomendación generado por la Plataforma constituye consejo médico, diagnóstico, tratamiento ni una relación médico-paciente entre tú y trece health. La relación médico-paciente, cuando existe, se establece exclusivamente entre tú y el profesional de la salud que te atiende.

2.3 Inteligencia artificial. Utilizamos algoritmos e inteligencia artificial para analizar tus datos y generar información sobre tendencias de salud, edad biológica estimada, recomendaciones generales de bienestar y orientación preliminar. Esta tecnología tiene limitaciones inherentes, puede producir resultados incompletos, imprecisos o erróneos, y no sustituye la valoración de un profesional de la salud.

2.4 Servicios de terceros. Las tomas de muestra, los análisis clínicos, las consultas médicas, las recetas, los informes médicos y cualquier otro acto médico son prestados por laboratorios y profesionales de la salud independientes, responsables de contar con las autorizaciones que la regulación mexicana exige. Dichos terceros son los únicos responsables de los servicios que prestan. La Plataforma facilita la contratación, el cobro, la entrega de resultados y su análisis informativo, y no supervisa, dirige ni controla el ejercicio profesional de dichos terceros.

2.5 Herramientas de terceros. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, videollamadas, mensajería, pagos o correo electrónico) que se rigen por los términos y políticas de sus proveedores. No somos responsables por la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de dichos servicios.

3.1 Mayoría de edad. Para crear una cuenta o utilizar cualquier servicio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si utilizas la Plataforma para registrar información de un menor o de otra persona, declaras bajo protesta de decir verdad que eres su padre, madre, tutor o representante legal, o que cuentas con su autorización expresa, y asumes toda la responsabilidad derivada de ese uso.

3.2 Información de la cuenta. Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte y a mantenerla al día. Cada cuenta es personal e intransferible.

3.3 Seguridad de credenciales. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@trece.health.

3.4 Uso en México. Los servicios están diseñados para personas ubicadas en México. Si accedes desde otro país lo haces por tu propia iniciativa y eres responsable de cumplir la legislación local; las consultas médicas de la Sección 05 se prestan únicamente a pacientes que se encuentren en territorio mexicano al momento de la consulta.

3.5 Cierre de cuenta. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Al hacerlo, puedes solicitar la eliminación de tus datos o una copia portable de los mismos conforme al Aviso de Privacidad, con las excepciones que la conservación del expediente clínico exige por ley.

4.1 Qué es. La función de orientación con inteligencia artificial (la "Orientación IA") es una entrevista automatizada que, a partir de lo que tú describes y, si tienes cuenta, de la información de tu expediente, genera un resumen, una hipótesis preliminar sobre lo que podría estar ocurriendo, sugerencias generales de autocuidado, una estimación de urgencia y una recomendación sobre el siguiente paso (por ejemplo, realizar estudios o acudir con un médico de determinada especialidad).

4.4 Emergencias. Si durante la Orientación IA describes síntomas que el sistema identifica como una posible emergencia, la entrevista se detiene y se te indica llamar al 911 o acudir a urgencias. Esa indicación no sustituye tu propio juicio: ante cualquier duda sobre la gravedad de tu situación, busca atención médica inmediata sin esperar el resultado de la Orientación IA. No podemos contactar servicios de emergencia en tu nombre.

4.5 Medicamentos. La Orientación IA no prescribe medicamentos. Cualquier mención a medicamentos, dosis o suspensión de tratamientos que aparezca en ella o en ejemplos ilustrativos de la Plataforma es información general que no debes seguir sin la indicación de un médico. Nunca inicies, modifiques o suspendas un tratamiento con base en la Orientación IA.

4.6 Estudios sugeridos. La Orientación IA puede sugerir estudios de laboratorio y la Plataforma puede ofrecerte contratarlos. Las sugerencias son informativas, no constituyen una orden médica, y trece health obtiene ingresos por la venta de estudios y consultas a través de la Plataforma. Eres libre de contratarlos, realizarlos en otro lugar o consultar primero con tu médico.

4.7 Uso anónimo. Puedes usar la Orientación IA sin cuenta. En ese caso no podemos contactarte, darte seguimiento ni asociar la orientación a tu expediente, y no asumimos obligación alguna de hacerlo. Al usarla sin cuenta aceptas igualmente estos Términos y el Aviso de Privacidad.

4.8 Compartición con médicos. Si decides agendar una consulta o compartir la Orientación IA con un médico, éste la recibe como información aportada por ti para su valoración independiente. El médico no está obligado a seguirla y trece health no responde por el uso que el profesional haga de ella.

5.1 Quién presta la consulta. Las consultas médicas que puedes agendar a través de la Plataforma son prestadas por médicos independientes con cédula profesional, ya sea de forma directa o a través de redes médicas asociadas con las que trece health tiene convenio ("Red Médica Asociada"). El acto médico es realizado íntegra y exclusivamente por el médico que te atiende y, en su caso, por el establecimiento al que pertenece, quienes son los únicos responsables de la consulta, del diagnóstico, del tratamiento, de las recetas y de la información que te proporcionen. trece health no interviene en el criterio clínico del médico ni lo supervisa.

5.2 Papel de trece health. trece health actúa como intermediario tecnológico y comercial: te muestra la oferta, gestiona la agenda, recibe el pago por cuenta del prestador del servicio médico, coordina la confirmación y te da acceso a las herramientas de la Plataforma antes y después de la consulta. El precio que pagas incluye la contraprestación del médico o de la Red Médica Asociada y la comisión de coordinación y tecnología de trece health. La documentación fiscal correspondiente se emite conforme a la estructura que se te informa al momento de la compra.

5.3 Asignación y disponibilidad. La consulta se sujeta a la disponibilidad del médico o de la Red Médica Asociada. No garantizamos la asignación de un médico específico, un horario determinado ni un tiempo máximo de confirmación. Si no es posible confirmar tu consulta, se te reembolsará íntegramente el monto pagado o se liberará el cargo autorizado.

5.4 Límites de la telemedicina. Reconoces que una consulta a distancia tiene limitaciones respecto de una presencial: no permite exploración física, depende de la calidad de tu conexión y de la información que proporcionas, y puede no ser adecuada para tu situación. El médico puede, a su solo criterio, dar por terminada la consulta, remitirte a atención presencial o a urgencias, o abstenerse de emitir receta, orden, informe, constancia o incapacidad. Nada de lo anterior genera derecho a reembolso cuando la consulta se llevó a cabo.

5.5 Recetas y documentos. Las recetas, órdenes de laboratorio, informes y constancias que el médico emita son documentos del médico, emitidos bajo su exclusiva responsabilidad y con su firma y cédula. La Plataforma únicamente los genera, almacena y pone a tu disposición como herramienta. No se emiten recetas de medicamentos controlados (fracciones I a III del artículo 226 de la Ley General de Salud) a través de la Plataforma. La validez de una receta electrónica frente a terceros (farmacias, aseguradoras, empleadores) depende de la normativa aplicable y de las políticas de dichos terceros, y no la garantizamos.

5.6 Videollamada. La videollamada se realiza mediante servicios de terceros (por ejemplo, Google Meet) sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad. Eres responsable de contar con un dispositivo, conexión y entorno privado adecuados. No somos responsables por interrupciones, fallas de audio o video, ni por el tratamiento de datos que realice el proveedor de la videollamada.

5.7 Grabación y escriba con IA. El médico puede proponerte grabar el audio de la consulta para generar, mediante inteligencia artificial, un borrador de nota clínica que él revisa y firma. La grabación sólo ocurre con tu consentimiento expreso, otorgado antes de cada grabación, y puedes negarte sin que ello afecte tu atención. Salvo que se te indique lo contrario, la videollamada en sí no se graba. El tratamiento de la grabación se describe en el Aviso de Privacidad.

5.8 Identidad y veracidad. La consulta es personal. Declaras que eres la persona registrada, que tienes al menos 18 años, que te encuentras en México y que la información que proporcionas al médico es veraz y completa. Proporcionar información falsa o incompleta puede resultar en una atención inadecuada, de la cual sólo tú serás responsable.

5.11 Responsabilidad. En el máximo alcance permitido por la ley, cualquier reclamación derivada del acto médico, de su calidad, de su resultado o de los documentos emitidos por el médico deberá dirigirse exclusivamente contra el médico o el establecimiento que la prestó. trece health responde únicamente por la prestación de sus propios servicios de intermediación y tecnología, en los términos de la Sección 12. Te apoyaremos, previa solicitud, para identificar al médico responsable y canalizar tu reclamación.

7.1 Consulta médica obligatoria. Reconoces y aceptas que debes consultar con profesionales de la salud licenciados antes de:

• Tomar cualquier decisión médica basada en nuestra información u Orientación IA
• Iniciar, modificar o suspender tratamientos médicos o medicamentos
• Implementar cambios significativos en dieta, ejercicio o suplementación
• Interpretar resultados de laboratorio para propósitos diagnósticos

7.2 Uso responsable. Aceptas utilizar los servicios únicamente para fines informativos y de coordinación, y no como sustituto del criterio médico profesional.

7.3 Veracidad de información. Garantizas proporcionar información precisa, actualizada y completa sobre tu salud, medicamentos, alergias y condiciones médicas, tanto a la Plataforma como a los médicos que te atiendan a través de ella. Toda orientación, análisis o consulta se basa en esa información y su exactitud es tu responsabilidad.

7.4 Uso aceptable. Te comprometes a no:

• Acceder o intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización
• Subir o registrar datos de salud de terceros sin contar con su autorización
• Suplantar la identidad de otra persona o de un profesional de la salud
• Grabar, capturar o difundir consultas, conversaciones o contenido de médicos u otros usuarios sin su consentimiento
• Utilizar la Orientación IA o cualquier función de la Plataforma para obtener recetas, constancias o documentos de forma fraudulenta
• Realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa, uso automatizado no autorizado, o interferir con la operación o seguridad de la Plataforma
• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o distintos a los previstos en estos Términos

8.1 Consentimiento informado. Al utilizar nuestros servicios, otorgas tu consentimiento expreso e informado para que procesemos tus datos de salud, incluyendo:

• Resultados de laboratorio y análisis clínicos
• Biomarcadores y métricas de salud
• Mediciones corporales y datos de actividad física
• Información demográfica y de estilo de vida
• Síntomas, antecedentes y respuestas proporcionadas en la Orientación IA
• Notas clínicas, recetas, documentos y grabaciones generados en tu atención médica
• Metas de salud y preferencias personales

8.2 Propósito del procesamiento. Tus datos se procesan para prestar los servicios descritos en estos Términos, generar análisis informativos, tendencias de salud, Orientación IA y recomendaciones generales de bienestar, y para coordinar los servicios de terceros que contrates. Cualquier compartición con terceros (médicos, empresas o aseguradoras) se realiza únicamente conforme a la Sección 09 y al Aviso de Privacidad.

8.3 Tecnología de análisis. Utilizamos inteligencia artificial y algoritmos automatizados, incluidos modelos provistos por terceros, que pueden tener limitaciones y errores inherentes. Los resultados no son infalibles ni definitivos. La Plataforma no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: toda decisión clínica corresponde a un profesional de la salud y toda decisión sobre contratar un servicio corresponde a ti.

La Plataforma te permite, si así lo decides, compartir tu información de salud con médicos, empresas y aseguradoras. Toda compartición se rige por las reglas de esta sección y por nuestro Aviso de Privacidad.

9.1 Compartición con médicos. Puedes otorgar a médicos registrados en la Plataforma acceso a tu información, o aprobar solicitudes de acceso que un médico te envíe. Antes de aprobar, la Plataforma te muestra el perfil profesional del médico (nombre, especialidad y, en su caso, cédula profesional) con la información que el propio médico proporcionó. El acceso es granular por categorías de datos, sólo se activa con tu aprobación expresa, y puedes ajustarlo o revocarlo en cualquier momento desde el gestor de accesos de tu perfil. Cuando un médico pertenece a una clínica registrada en la Plataforma, el acceso que otorgas puede extenderse a los médicos y asistentes de esa clínica en los términos que se te informan al otorgarlo.

9.2 Programas de beneficio empresarial. Cuando accedes a la Plataforma a través de un beneficio ofrecido por tu empleador, aplican las mismas reglas que a cualquier patrocinio: el beneficio puede ofrecerse sin condiciones de acceso a datos, o estar condicionado a que la empresa patrocinadora reciba determinadas categorías de resultados. Dichas condiciones se te informan de manera clara y completa antes de aceptar el beneficio; tu aceptación constituye tu consentimiento expreso, específico e informado, y eres libre de rechazarlo. Adicionalmente, la empresa recibe la confirmación administrativa de uso del beneficio (para efectos de facturación) y métricas agregadas y anonimizadas del programa. La información entregada a la empresa conforme a las condiciones que aceptaste es definitiva y no revocable; puedes dejar de participar en el beneficio hacia el futuro en cualquier momento.

9.3 Chequeos patrocinados por aseguradoras. Una aseguradora puede patrocinar chequeos preventivos. El patrocinio puede ofrecerse sin condiciones de acceso a datos, o estar condicionado a que la aseguradora reciba determinadas categorías de resultados. Las condiciones del patrocinio, incluidas las categorías exactas de datos a compartir, se te informan de manera clara y completa antes de aceptarlo; tu aceptación del patrocinio constituye tu consentimiento expreso, específico e informado para dicha compartición. Eres libre de rechazar cualquier patrocinio y contratar el servicio por tu cuenta. La información entregada a la aseguradora conforme a las condiciones que aceptaste es definitiva y no revocable; eres libre de declinar patrocinios futuros en cualquier momento.

9.4 Obligaciones de las organizaciones receptoras. Toda empresa o aseguradora que participe en un programa de compartición celebra previamente un convenio por escrito con trece health que delimita las finalidades permitidas y las categorías de datos involucradas. Las organizaciones receptoras se obligan a: (a) tratar los datos recibidos únicamente para las finalidades consentidas por el Usuario; (b) actuar como responsables del tratamiento conforme a la legislación de protección de datos aplicable; (c) mantener medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas; (d) abstenerse de intentar reidentificar información agregada o anonimizada; y (e) cooperar con trece health en la atención de solicitudes de derechos y de incidentes de seguridad. El uso que dichas organizaciones hagan de los datos una vez recibidos es de su exclusiva responsabilidad.

Esta sección aplica a médicos, profesionales de la salud, sus asistentes y las clínicas que utilicen la Plataforma (en conjunto, el "Profesional"), incluidos los médicos de Redes Médicas Asociadas que atiendan consultas a través de ella.

10.1 Relación independiente. El Profesional es un prestador de servicios independiente. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, de agencia, de franquicia o de subordinación entre el Profesional y trece health. trece health no dirige, supervisa ni controla el ejercicio profesional, no fija criterios clínicos y no garantiza al Profesional volumen alguno de pacientes.

10.2 Registro profesional. El Profesional declara y garantiza contar con el título, la cédula profesional y, en su caso, la cédula de especialidad y las demás autorizaciones que la ley exige para su ejercicio, y mantenerlos vigentes. trece healthpuede verificar la cédula contra registros oficiales y mostrar en el perfil profesional la información que el Profesional proporcione; dicha verificación se limita a la existencia y titularidad del registro y no constituye una certificación de competencia, ni una garantía frente a pacientes o terceros. Proporcionar información falsa es causa de suspensión inmediata y el Profesional responderá por todos los daños que ello cause.

10.3 Responsabilidad profesional exclusiva. El Profesional es el único responsable de los servicios, diagnósticos, tratamientos, recetas, órdenes, informes, constancias y demás actos que realice o emita a través de la Plataforma, así como de obtener el consentimiento informado de sus pacientes. La Plataforma es una herramienta y no sustituye el juicio clínico. El Profesional se obliga a contar con el seguro de responsabilidad profesional que resulte adecuado a su práctica.

10.4 Funciones de inteligencia artificial. Los borradores de notas clínicas, transcripciones, resúmenes, sugerencias de codificación, verificaciones de seguridad de medicamentos, borradores de informes y cualquier otro contenido generado por inteligencia artificial ("Contenido Asistido") son apoyo a la documentación y a la decisión, pueden contener errores u omisiones y no tienen validez clínica hasta que el Profesional los revisa, corrige y firma. El Profesional se obliga a revisar íntegramente todo Contenido Asistido antes de firmarlo, incorporarlo al expediente, emitirlo o entregarlo a un paciente o a un tercero, y asume la autoría y responsabilidad plena de su contenido una vez firmado o emitido. trece health no responde por el Contenido Asistido ni por las consecuencias de su uso.

10.5 Grabación de consultas. Antes de activar la grabación de una consulta, el Profesional se obliga a informar al paciente que la consulta se grabará y se procesará con inteligencia artificial, y a obtener y hacer constar su consentimiento expreso. El Profesional es responsable de la licitud de cada grabación que inicie y de cumplir la legislación aplicable a la grabación de conversaciones.

10.6 Confidencialidad y uso de datos compartidos. El Profesional que reciba acceso a información de un paciente se obliga a utilizarla exclusivamente para la atención de ese paciente, a guardar el secreto profesional y a no divulgarla ni transferirla a terceros sin autorización del paciente o mandato legal.

10.7 Roles en materia de datos personales. Respecto de la información que el Profesional registra, importa o genera en el ejercicio de su práctica (expediente clínico, notas, recetas, documentos, grabaciones), el Profesional o su establecimiento es el responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP y trece healthactúa como encargado, tratando dichos datos por cuenta del Profesional y conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad. El Profesional garantiza contar con el fundamento legal y los consentimientos necesarios para ese tratamiento y para importar expedientes de otros sistemas, y responde frente a pacientes y autoridades por su cumplimiento. Respecto de la información que los pacientes registran o comparten por sí mismos en la Plataforma, trece health es el responsable conforme al Aviso de Privacidad.

10.8 Asistentes y clínicas. El Profesional puede delegar funciones a asistentes y participar en clínicas registradas en la Plataforma. Todo acto realizado por un asistente bajo la delegación del Profesional se atribuye al Profesional, quien responde por él como propio, incluida la custodia de credenciales y la revocación oportuna de accesos. Las clínicas responden por los actos de sus administradores y por la veracidad de la información de los Profesionales que registren.

10.9 Recetas e informes. Sólo un Profesional con cédula verificada puede emitir recetas y documentos clínicos a través de la Plataforma. El Profesional es responsable del contenido, de la firma, de cumplir los requisitos del Reglamento de Insumos para la Salud y de la normativa aplicable, incluida, cuando resulte exigible, la firma electrónica avanzada. No se emiten recetas de medicamentos controlados a través de la Plataforma. Los informes destinados a aseguradoras o empleadores se emiten bajo la exclusiva responsabilidad del Profesional, quien certifica su veracidad.

10.10 Estado de certificación (NOM-024). La Plataforma está diseñada conforme a la NOM-024-SSA3-2012 y su proceso de certificación como sistema de registro electrónico para la salud ante la autoridad competente se encuentra en trámite. Hasta que el dictamen correspondiente sea emitido, trece health no manifiesta ni garantiza contar con dicha certificación, y el Profesional reconoce que decide utilizar la Plataforma como herramienta de registro clínico con conocimiento de ese estado. El estado actualizado puede consultarse en trece.health/seguridad; esta sección se actualizará cuando ese estado cambie.

10.11 Obligaciones sobre el expediente clínico. El expediente clínico de cada paciente es responsabilidad del Profesional o del establecimiento de salud que lo atiende, en términos de la NOM-004-SSA3-2012, incluyendo su integración, conservación por los plazos legales y la entrega de información al paciente. La Plataforma provee herramientas para cumplir esas obligaciones (notas con fecha, hora y autoría que al firmarse quedan inmutables, registro de auditoría y exportación de la información clínica), pero su uso no transfiere dichas obligaciones a trece health. El Profesional se obliga a conservar por sus propios medios las copias que estime necesarias y a no depender exclusivamente de la Plataforma para cumplirlas. Los datos de identificación oficial del paciente (por ejemplo, CURP y variables sociodemográficas), la CLUES del establecimiento y demás variables que la Plataforma capture para integrar el expediente y generar los registros que la Secretaría de Salud exige (Guías de Intercambio de Información en Salud) se registran bajo la responsabilidad del Profesional, quien responde por su veracidad y por su reporte a la autoridad cuando le corresponda.

10.12 Funciones en acceso anticipado. Algunas funciones para Profesionales pueden ofrecerse en versión de acceso anticipado y así se indicará en la Plataforma. Estas funciones pueden modificarse o descontinuarse; sin embargo, las notas ya firmadas y la información clínica registrada conservarán en todo caso su integridad y su disponibilidad para consulta y exportación.

10.13 Portabilidad y salida. El Profesional puede solicitar la exportación de la información clínica de sus pacientes en formatos estructurados de uso común. Si deja de utilizar la Plataforma o el servicio termina, trece health pondrá a su disposición dicha información en un formato estructurado dentro de los 30 días naturales siguientes a su solicitud, y conservará la información clínica por los plazos mínimos que la regulación sanitaria aplicable exija, sin perjuicio de los derechos de los pacientes sobre sus datos (Sección 09 y Aviso de Privacidad).

10.14 Contraprestación. Las tarifas, comisiones y condiciones económicas aplicables al Profesional o a la clínica se informan en la Plataforma o en el convenio particular que, en su caso, se celebre, el cual prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto.

10.15 Indemnización del Profesional. El Profesional se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a trece health, sus accionistas, afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) el ejercicio profesional del Profesional o de sus asistentes; (b) el contenido de notas, recetas, informes y demás documentos que firme o emita; (c) el incumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012, de la LFPDPPP o de cualquier otra norma aplicable a su práctica; (d) la falta de consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de datos, la grabación de consultas o la importación de expedientes; o (e) la falsedad de sus declaraciones bajo estos Términos.

10.16 Suspensión. trece health puede suspender o cancelar el acceso del Profesional de forma inmediata ante indicios razonables de ejercicio sin cédula vigente, uso indebido de datos de pacientes, conducta fraudulenta o riesgo para la seguridad de los pacientes o de la Plataforma, sin perjuicio de la portabilidad prevista en 10.13.

11.1 Precios. Los precios de los servicios se muestran antes de confirmar cada compra e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. Podemos modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de tu compra.

11.2 Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de procesadores de pago autorizados sujetos a sus propios términos. trece health no almacena los datos completos de tus tarjetas. Los cargos por consultas pueden aplicarse como una preautorización que se captura al confirmarse la cita y se libera si la cita no se confirma.

11.3 Servicios patrocinados. Cuando un servicio es cubierto por una empresa o aseguradora conforme a la Sección 09, el costo se factura al patrocinador y no se te cobrará, salvo los conceptos que se te indiquen expresamente antes de aceptar.

11.4 Cancelaciones y reembolsos. Puedes solicitar la cancelación de estudios de laboratorio aún no realizados escribiendo a info@trece.health; una vez tomada la muestra o iniciado el procesamiento, el servicio se considera prestado. Las consultas médicas se rigen por la política de la Sección 05. Los reembolsos procedentes se realizan al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

11.5 Contracargos. Si inicias un contracargo respecto de un servicio que fue prestado o cuya cancelación no procedía conforme a estos Términos, podemos suspender tu cuenta y ejercer las acciones de cobro que correspondan.

11.6 Facturación. La factura (CFDI) de cada servicio es emitida por quien lo presta conforme a la estructura que se te informa al comprar: trece health por sus servicios de plataforma y coordinación y, cuando así se indique, el laboratorio, el médico o la Red Médica Asociada por el servicio médico. Solicita tu factura dentro del mes en que realizaste el pago.

12.3 Servicios "tal cual". La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, exactitud de los análisis, idoneidad para un propósito particular o compatibilidad con sistemas de terceros, en la medida permitida por la ley. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones en cualquier momento.

12.4 Caso fortuito y fuerza mayor. No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallas de proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, energía, videollamada o pago, ciberataques, actos de autoridad, cambios normativos, contingencias sanitarias, desastres naturales o conflictos laborales de terceros.

12.5 Excepciones. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable (incluida la derivada de dolo o culpa grave detrece health) ni afecta los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las limitaciones de esta sección se aplicarán en la mayor medida que la ley permita y, si alguna resultara inaplicable en un caso concreto, las demás subsistirán.

13.1 Protección de datos personales. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y su normativa secundaria. El detalle del tratamiento de tus datos se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad.

13.2 Regulación sanitaria. trece health no es un establecimiento de atención médica ni un laboratorio, y la Plataforma no está registrada ni pretende ser utilizada como dispositivo médico para diagnóstico o tratamiento. Los laboratorios, médicos, Redes Médicas Asociadas y establecimientos que prestan servicios a través de la Plataforma son responsables de contar con sus propias licencias, avisos de funcionamiento, responsables sanitarios y autorizaciones. Si la normativa aplicable a plataformas digitales de salud exige a trece health registros o designaciones adicionales, los gestionaremos y actualizaremos estos Términos; ello no modifica la naturaleza informativa y de intermediación de nuestros servicios.

13.3 Servicios internacionales. Nuestros servicios utilizan infraestructura y proveedores tecnológicos ubicados fuera de México, incluidos Estados Unidos, sujeto a las protecciones contractuales descritas en el Aviso de Privacidad.

14.1 Derechos de trece health. Todos los algoritmos, modelos, análisis, interfaces, marcas, contenidos y metodologías de la Plataforma son propiedad exclusiva de trece healtho de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

14.2 Licencia de uso. Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar nuestros servicios únicamente para fines personales o, en el caso de Profesionales, para su práctica profesional.

14.3 Datos del usuario. Mantienes la propiedad de tus datos personales y de salud, pero nos otorgas una licencia para procesarlos según estos Términos y el Aviso de Privacidad. Podemos utilizar de forma perpetua información agregada o anonimizada que no permita identificarte, para mejorar la Plataforma, generar estadísticas y desarrollar nuevos servicios.

14.4 Sugerencias. Cualquier sugerencia, comentario o idea que nos envíes sobre la Plataforma puede ser utilizada libremente por trece health sin obligación de compensación ni atribución.

15.1 Modificación de términos. Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, indicando la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha sin penalización; el uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor constituye tu aceptación de la versión vigente. Cada versión se identifica con su fecha y se conserva la anterior a disposición de quien la solicite.

15.2 Terminación por el Usuario. Puedes dejar de usar los servicios y cerrar tu cuenta en cualquier momento, conservando tus derechos de acceso, portabilidad y eliminación de datos conforme al Aviso de Privacidad.

15.3 Terminación por trece health. Podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios por incumplimiento de estos Términos, por uso que ponga en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma, por requerimiento legal o por descontinuación del servicio, notificándote cuando sea razonablemente posible.

15.4 Supervivencia. Las secciones relativas a limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, roles en materia de datos, conservación del expediente clínico y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

Aceptas indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a trece health, sus accionistas, afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o en relación con: (a) tu uso de nuestros servicios; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de cualquier ley o derecho de terceros; (d) cualquier decisión médica o de salud que tomes basándote en información u Orientación IA de nuestra plataforma; (e) la información falsa, inexacta o incompleta que proporciones a la Plataforma o a los médicos que te atiendan; (f) el registro o compartición de datos de terceros sin su autorización; o (g) el uso indebido de recetas, informes o documentos obtenidos a través de la Plataforma.

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

17.2 Solución amistosa. Antes de iniciar cualquier acción, te comprometes a notificarnos la controversia a info@trece.health y a intentar de buena fe resolverla con nosotros durante un plazo de 30 días naturales.

17.3 Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, salvo el fuero que la legislación de protección al consumidor reconozca como irrenunciable.

17.4 Arbitraje con Profesionales. Toda controversia entre trece health y un Profesional o clínica derivada de la Sección 10 se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme al Reglamento de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAM), por un árbitro único, en la Ciudad de México y en idioma español.

17.5 Acciones colectivas. En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas resolver cualquier controversia con trece health de forma individual y no como parte de una acción colectiva o de grupo.

17.6 Derechos del consumidor. Nada en esta sección limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) respecto de la actuación de un médico, o a las demás autoridades competentes.

18.1 Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición afectada se interpretará en la forma que más se aproxime a su intención original dentro de lo permitido por la ley.

18.2 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares que se te informen al contratar un servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el tema. Los materiales de marketing, ejemplos y descripciones generales de la Plataforma no forman parte del acuerdo ni constituyen garantías.

18.3 Renuncia. Ninguna renuncia a cualquier término será efectiva a menos que sea por escrito y firmada por la parte que renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

18.4 Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. trece health puede cederlos en el contexto de una fusión, adquisición, reestructura o venta de activos, notificándotelo.

18.5 Notificaciones. Las notificaciones relacionadas con estos Términos se realizarán a través de la Plataforma o al correo electrónico asociado a tu cuenta, y se tendrán por recibidas al momento de su envío.

18.6 Idioma. Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente para tu conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a info@trece.health.